알리익스프레스 웨딩드레스

지난번 포스트에서 알리익스프레스 웨딩드레스 주문한 후기를 자세히 써보겠다고 했는데 뜻밖에 변수가 생겼다. 

여유있게 8월 중순쯤 신체 사이즈를 다 채서 커스텀으로 주문을 했는데 3주후에 연락이 오더니, 내가 주문한 드레스 레이스의 재고가 없다는게 아닌가? 그러면서 레이스 사진 두개를 보냈는데, 이 둘중 하나를 선택하라고. 내가 구매한 제품은 상체가 반팔로 비즈가 빼곡히 박혔고 아랫쪽은 부분적으로 레이스가 들어가는 머메이드 스타일이다. 처음 드는 생각은 아래 치마 쪽 레이스를 얘기하는 건가라는 생각으로 둘중 하나를 고르고 다시 질문했다. 상체쪽은 문제 없냐고. 사실 상체쪽만 문제 없으면 그냥 바뀐 레이스로 하려고 했는데 돌아온 답변은 전체 레이스가 다 바뀐다는것이다. 어떤 제품이 될것인지 어떤 차이가 있는지, 아니면 이 문제에 대해서 어떻게 접근할건지 아무런 설명 없이 너가 원하면 환불할게 이런 태도였다. 그냥 대체 레이스로 주문할 수 도 있었지만 문제는 이 변화가 내가 보고 주문한 제품에서 얼마나 바뀔지를 도무지 알 수가 없다는 것이다. 완전 예상치 못한 전혀 다른 드레스가 올지 아니면 그래도 내가 기대하는 디자인에서 약간의 변화가 있지만 맘에 드는 드레스가 올지 알수 없는게 딜레마였다. 결국 주문 취소를 하고 환불을 받았다. 무려 35만원을 지불하고 그 리스크를 안을 수가 없었기 때문이다. 

 

이제 내가 남은 시간은 약 3주. 뭐든지 얼른 주문하고 그냥 입어야 하는 상황이 왔다. 내가 와 이런 과정을 겪어야 되는지 의문일세. 아무튼 피드백이 아무리 좋아도 셀러의 고객서비스가 별로면 이런 낭패도 있구나 싶다. 환불 하자마자 더이상 커뮤니케이션은 불가능....답변도 너무 늦고 적극적으로 문제를 해결하려는 자세가 전혀 없어서 결국 포기했다. 상품 문의 할때는 바로바로 답장 오더니ㅋㅋㅋ역시 돈입금 전후의 차이가 너무나 극명했다. 이 드레스를 고르기까지 몇칠을 고민하고 비교해가며 결국 주문 했는데, 이젠 시간이 없다보니 바로 DHL로 2주안에 배송되는 아주 심플한 드레스를 골라서 추가 배송비를 내고 지금은 다시 기다리고 있다. 

 

알리익스프레스의 애용자로서, 배송이 늦게 오던 빨리오던 피드백을 남긴다거나 환불을 받는다거나 한적이 없는 그저 무던한 유저였는데, 일반 제품도 아닌 결혼 드레스를 이런식으로 처리하는걸 보고 학을 땠다. 처음으로 커스터머 서비스에 연결했는데, 사람이 없고 로봇이 쓸데없는 말만 반복함ㅋㅋㅋ처음 알았다. 실제 사람이 없는 고객서비스라는걸;;

 

알리익스프레스에서 드레스구매는 한 3-4달전 아니면 하지마시길. 내가 똥밟은 샵 링크 밑에 걸어둠. 아무리 백번 양보해서 그래, 재료가 없을 수도 있지. 근데 처리를 이런식으로 하니. 돈 돌려줄테니 먹고 떨어지라는 자세ㅋㅋㅋㅋ 대단하다~

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